Política de trocas e devoluções

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra por arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

• A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento.
• A peça deve estar sem sinais de uso indevido, sem lavagem, sem alteração e acompanhada de etiquetas, embalagem e acessórios, quando aplicável.
• Após o recebimento e a conferência da peça, a equipe confirma o desfazimento da compra e o procedimento de restituição dos valores pagos.

Compras presenciais não estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto para vendas à distância. Trocas por tamanho, cor ou modelo seguem a política comercial vigente da DONNA DU, informada no momento da compra.

A política comercial de trocas em loja física será publicada aqui assim que confirmada pela DONNA DU. Até lá, consulte a condição informada na sua compra ou fale com a nossa equipe.

Em qualquer caso, essa política comercial não afeta os seus direitos legais quando houver vício ou defeito no produto.

Identificando qualquer problema de fabricação, entre em contato com a nossa equipe. A peça passa por análise e o atendimento segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos legais para produtos duráveis e não duráveis.

Fale com a nossa equipe pelos canais oficiais informando seu nome, a data da compra, a loja ou canal de atendimento e o motivo da solicitação. Sempre que possível, envie fotos da peça.